中新网北京6月11日电 (陈杭)自2019年6月24日“接诉即办及查询反馈系统”上线以来，北京市检察机关通过向社会提供“查询轴”服务的信访和案件约3.65万件，实现了“应回尽回”“能回必回”。

　　这是记者11日从北京市检察院举办的“民有所呼，我有所应——件件有回复、事事有着落”新闻发布会上获悉的。

　　6月8日至12日，北京市检察机关集中开展为期一周的“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。通过召开新闻发布会，组织公众开放日，检察长预约接访，依托“十进百家、千人普法”法治宣传活动等形式，增进社会各界和民众对北京市检察机关接诉即办及查询反馈工作的了解，提升民众诉求表达的体验感和满意度。

图为北京检察服务热线呼叫中心。　陈杭 摄

　　提供“查询轴”服务3.65万件

　　据介绍，北京市检察机关自主研发了“检察业务接诉即办及查询反馈系统”，制定了《北京市检察机关接诉即办及查询反馈工作办法(试行)》，进一步整合优化互联网和检察专网服务平台，在全市推开接诉即办及查询反馈工作，构建了融检察服务、检察宣传、监督评议于一体的检察服务公共平台。

　　该系统以“查询轴”为中心，以信访和案件为两个工作支点，覆盖信、访、网、电和视频等五大群众诉求表达渠道，着力提升检察服务的便捷性、权威性和公信力。压实首办责任制，通过接诉即办及查询反馈系统实现全程留痕，对民众诉求“接诉即办、及时处理”，最大限度确保群众诉求有人办、马上办。

　　记者了解到，该系统将信、访、网、电和视频五个主渠道收到的民众诉求汇聚到接诉即办及查询反馈系统中，形成覆盖全市全诉求表达渠道的“中央处理器”，让民众可以24小时通过网络自助查询信访、案件办理进程等信息最。主动向民众发送短信，告知信访、案件办理进程、办案组织名称、联系方式等信息，最大限度公开检察机关办案过程，以公开赢公信促公正。

　　自2019年6月24日“接诉即办及查询反馈系统”上线以来，北京市检察机关通过向社会提供“查询轴”服务的信访和案件约3.65万件，实现了“应回尽回”“能回必回”。

图为北京市检察院检察管理监督平台。　陈杭 摄

　　民众可预约互联网视频接访

　　近三年来，全市检察机关接待来访民众约6.45万批次13万人次，办理群众来信约3.4万件，北京市12309检察服务热线电话共接听群众来电约4.4万件次。

　　2016年12月1日，北京市检察机关“一站式”检察服务中心正式挂牌，通过整合信、访、网、电、视频“五位一体”服务渠道，对外统一提供接待民众法律咨询、控告和申诉，受理诉讼监督线索等“一站式”检察服务，着力打造“一个窗口对外”的检察服务新模式。

　　2018年7月1日，市检察院上线网上检察服务中心，向社会提供集约、便捷、高效的“一站式”网上检察服务，包含了刑事申诉、民事监督申请、行政监督申请、公益诉讼举报、查询反馈、在线视频接访等30余项具体服务功能。实现线上线下检察服务一体化，让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　据统计，今年以来，民众通过网络提出的诉求约4.8万件，约占同期诉求总量的87.4%，网络已经成为群众向检察机关表达诉求的主要途径。

　　2019年3月，互联网视频接访功能模块在北京市人民检察院“网上检察服务中心”上线试运行。目前，民众可以在每周一、周三、周五上午9:30-11:30和下午14:30-16:30预约互联网视频接访。

　　今年1月至5月，共有185名民众成功预约互联网视频接访，让民众通过手机网络实现“面对面”向检察官表达诉求，最大限度落实疫情防控人员隔离要求的同时，真正方便群众，缓解偏远地区民众表达诉求不方便的问题。(完)

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